“Accoglienza HERA: caratteristiche distintive e modalità relazionali”
di Gianluca Cangemi e Alexandra Bruno
Il Piano M.A.T.C.H. (Fon.coop-Avviso 56), presentato dal CRIS, per conto del Consorzio HERA si è configurato come un programma integrato di azioni di ricerca, consulenza, comunicazione e formazione, finalizzato a qualificare la relazione di accoglienza secondo un modello distintivo, basato sulla qualità della relazione e sull’implementazione dei processi digitali intesi come fattori agevolanti in grado di liberare risorse e tempi da dedicare all’assistenza.
Nel quadro delle attività progettuali, il Piano ha previsto una specifica azione di promozione e diffusione consistente nell’attivazione di un “cantiere dell’innovazione” il cui titolo individuava il focus di crescita auspicato dalla struttura: Accoglienza HERA: caratteristiche distintive e modalità relazionali e puntava alla condivisione e al confronto dei risultati raggiunti con una rete di destinatari indiretti identificata in fase progettuale e implementata in itinere.
Si tratta di un obiettivo non residuale, che si è rivelato di un’importanza strategica di grande rilevanza per tutta la rete, grazie alla capacità di estrarre dal “vivo” delle attività formative punti di forza e fattori di successo che difficilmente vengono rilevati dalle consuete prassi valutative.
La riunione del partenariato in webinar tenutasi lo scorso 4 novembre ha messo in luce con inequivocabile chiarezza gli elementi distintivi del ruolo di prossimità assunto dal Consorzio Hera rispetto all’attività di accoglienza, sottolineando l’importanza della formazione continua quale volano di crescita personale e organizzativa.
Per rendere con maggiore incisività il senso della crescita qualitativa generata dal progetto si è scelto di dare la parola ai diretti interessati riportando di seguito i contributi dei due formatori referenti rispettivamente per l’area comunicativo-relazionale e per quella amministrativa-contabile che rappresentano le due direttrici di MA.T.C.H.
L’elemento chiave emerso da questo lavoro è la consapevolezza che sulla base dell’impegno nella relazione e nella comunicazione è possibile accrescere l’efficacia degli interventi, favorire la contaminazione di modelli di eccellenza e promuovere lo sviluppo di nuovi approcci più efficaci, anche generando elementi di rottura e cambiamento rispetto all’esistente, ma sempre con una centratura sul miglioramento continuo.
Fa piacere sottolineare che il “match” giocato è stato veramente un incontro virtuoso che ha generato opportunità per operatori e migranti, creando una nuova capacità di vedere l’accoglienza come azione CON e PER il territorio.
Gianluca Cangemi, resp. comunicazione Consorzio Hera scs – orientatore all’integrazione
M.A.T.C.H. è una bella opportunità arrivata al momento giusto.
In un tempo di grandi trasformazioni per il Consorzio Hera, il progetto ha consentito di potenziare le competenze del personale orientandolo verso un nuovo modello operativo-gestionale con strumenti innovativi e più performanti.
Il nuovo corso del Consorzio si caratterizza infatti per politiche più dinamiche di accoglienza e di inclusione dei beneficiari presi in carico, attraverso il modello codificato della maieutica dolciana che suggerisce standard elevati di conoscenza reciproca e crescita cooperativa e simultanea di cittadini con background migratorio e comunità accogliente.
Per crescere “assieme” e dunque dare libertà e forza ai processi inclusivi è necessario un approccio ai territori che fondi, laddove è possibile, su elementi identitari comuni e sulla percezione che la presenza migrante possa servire al potenziamento degli attrattori storici-culturali-sociali-economici dei territori interessati.
Necessariamente la comunicazione è l’architrave di questo processo culturale e diventa centrale sia per aprire un dialogo con le comunità sia per rafforzare le collaborazioni utili al cambiamento attraendole in tale logica evolutiva.
M.A.T.C.H. pertanto ha permesso di formare un numero importante di operatori e addetti all’accoglienza e all’inclusione in maniera coerente rispetto ai nuovi obiettivi del Consorzio Hera garantendo al contempo una trasfusione di informazioni e prassi che fino ad ora erano state adottate in via sperimentale.
Una prima evidenza di quanto affermato la si coglie a proposito del corso formativo: “sensibilizzazione, animazione e comunicazione con il territorio”, che ha illustrato ai corsisti il modello maieutico dello sforzo creativo nelle attività lavorative e nel rapporto con i territori, un modello indispensabile per raggiungere obbiettivi più avanzati in materia di inclusione.
Tale modello funziona quando gli operatori applicano, come studio e come metodo, il criterio della profondità storica e della sensibilità sociale per conoscere territori e comunità accogliente nella loro intima identità. A tali condizioni si può sviluppare una credibile attività di comunicazione attraverso la ricerca di un linguaggio originale capace di rappresentare un elemento di novità nel desolante panorama dell’informazione mainstream e di agganciare il target/utenza sollecitandone la curiosità a “saperne di più”.
Davvero interessante è stata l’applicazione sul campo di questa procedura e l’occasione è stata fornita dall’organizzazione di un evento di sensibilizzazione in uno dei paesi su cui opera il Consorzio. Si è trattato di ideare e organizzare una Giornata Mondiale del Rifugiato in un contesto urbano splendido, montanaro ed in via di spopolamento: Palazzo Adriano (PA).
Applicando alla lettera il modello suesposto gli operatori del centro di accoglienza hanno conseguito alcuni importanti risultati: attivato una rete locale e non (ad es. è stata coinvolta l’Università degli Studi di Palermo) aprendo le porte del centro di accoglienza per i laboratori a tutta la comunità; realizzato una grande opera di rigenerazione urbana, riqualificando uno spazio del centro storico letteralmente abbandonato con pannelli pittorici nel segno dell’arte contemporanea in un rimando di senso con le installazioni di tessuti della tradizione tessile locale e dunque del ricamo; mobilitato artigiani e volontari per la realizzazione, nei laboratori, di arredi (panchine, fioriere, altro) da allocare nello spazio in questione; stimolato lo studio della pittura contemporanea maghrebina tanto nei beneficiari del centro quanto nella popolazione locale in modo da adattarne lo stile al contesto; trasformato una zona anonima in una via dell’identità nuova del paese frutto di apertura e voglia di cambiamento e probabilmente, nell’immediato futuro, in una delle aree più “instagrammate” della Sicilia occidentale.
La comunicazione è stata l’elemento trainante di tutta questa esperienza che, a cominciare dal titolo scelto “L’eresia di un blu fiorito. Vivere la comunità dell’accoglienza e del cambiamento”, ha dato immediatamente il segno di una novità interessante per la collettività.
L’elevato impatto mediatico è testimoniato dal numero davvero impressionante di visualizzazione del post sull’iniziativa pubblicato nella pagina social del Consorzio che in breve tempo ha raggiunto ben 16 mila persone. Il dato è abnorme se si considera che Palazzo Adriano conta circa 1500 abitanti e la pagina facebook del Consorzio ha poco meno di 1000 follower.
Ancora più rilevante, se si vuole, è stato l’impatto sociale dell’iniziativa che sta producendo un effetto emulazione con cittadini impegnati a immaginare nuove soluzioni rigenerative del tessuto urbano e con la scuola comprensiva del paese che ha promosso un corso di pittura aperto a tutta la popolazione.
Eccezionale!
Alexandra Bruno, project manager
La trasformazione, crescita, efficienza ed efficacia dei processi di accoglienza può soltanto passare per la consapevolezza di quello che siamo e facciamo. Match per questo motivo ha rappresentato un momento di riflessione, attraverso lo scambio bidirezionale delle informazioni tra docente e dipendente.
Considerata la formazione in tema di contabilità e rendicontazione si potrebbe pensare che essa riguardi poco il processo di accoglienza dei beneficiari, perché si parla esclusivamente di numeri e di regolamenti.
Invece non è così, ed il risultato del corso per me è stata la prova. E’ il punto di vista di partenza che fa la differenza, l’approccio! Il documento di spesa è il frutto di un processo che parte dal basso, dalla necessità di soddisfare un bisogno. Ed è in questa fase che tutti gli operatori coinvolti sono intervenuti portando le reciproche esperienze. Il corso ha posto obiettivo di fare ordine nel lavoro faticoso di ogni giorno, mettendo al posto giusto ogni azione compiuta dal giorno in cui viene indetta la gara di appalto fino al raggiungimento dell’obiettivo di un percorso di integrazione positivo e alla comunicazione del risultato alla stazione appaltante, che avviene anche mediante la rendicontazione. Ma come facciamo a convincere e comunicare ai terzi: beneficiari, stazione appaltanti, tutor che il risultato del ns lavoro è positivo se non siamo consapevoli del lavoro svolto? Attraverso la lettura del Dm 18.11.2019 e del manuale di rendicontazione tutti i dipendenti hanno capito il perché del ciclo di vita del progetto di accoglienza, e dell’ordine con cui devono avvenire i processi. In questo modo la rendicontazione diventa un racconto del fabbisogno e della modalità di soddisfazione.
La curiosità percepita dai dipendenti che lavorano a maggiore prossimità con i beneficiari è stato uno stimolo per la spiegazione della materia, perché ad ogni voce di spesa analizzata l’operatore ha compreso che sta realizzando un pezzo del progetto di accoglienza, che il lavoro svolto è già di buona qualità o migliorabile.
In conclusione, la qualità del lavoro passa dalla consapevolezza ed oggi so che M.A.T.C.H. è stata una buona scommessa vinta.